Képezze raktári munkatársait, és maximalizálja versenyképességét
A raktár jelentősége ma már nem csupán tárolólétesítményként érvényesül: elosztóközpontként szerepe van a KPI-ok teljesítésében és az ügyféligények kiszolgálásában. A vállalatok korszerű eszközökbe és berendezésekbe fektettek be, de hogyan gondoskodnak arról, hogy munkatársaik lépést tudjanak tartani a változásokkal? Ahogy Gian Schiava az anyagmozgatási szakembereknek szóló Eureka online magazinban nemrég megjelent cikkében rámutatott, a maximális teljesítményhez több kell egy targoncavezetői tanfolyamnál.
Alkalmazkodás a mai összetett feladatokhoz
A raktárakból tehát elosztóközpontok lettek – de mi a nagy különbség?
A raktár a termékek tárolására szolgál, míg az elosztóközpont a tároláson túl értéknövelt szolgáltatásokat is kínál, például termékek összeállítását, rendelésteljesítést, cross-dockingot és csomagolást. Az elosztóközpont a raktárhoz képest viszonylag rövid ideig tárolja a termékeket, így nagyobb rajta keresztül az áruáramlás sebessége. Emellett ügyfélközpontúbb, és pufferként működik a beszállító és a vevő között. Míg tehát a raktár szerepe a termékek hatékony tárolása, az elosztóközponté az ügyféligények hatékony kiszolgálása.
Ez sokkal összetettebbé teszi az elosztóközpontok működését, ezért a legújabb technológiákkal szerelik fel őket olyan tevékenységekhez, mint a rendelésfeldolgozás, a raktárirányítás és a szállításirányítás.
Felkészülés az új igényekre
A feladatok egyre növekvő összetettsége azt jelenti, hogy a raktári munkatársaknak is új követelményeknek kell megfelelniük. Az őket alkalmazó vállalat nem egyszerűen olcsó munkaerőt keres, hanem olyan készségeket és tapasztalatot, amelyek segítik céljai elérésében.
Kezdjük a targoncakezelőkkel. Alapszintű targoncavezetői tanfolyamok már évtizedek óta léteznek, és a munkáltatók általában megkövetelik, hogy a targoncakezelő rendelkezzen valamilyen bizonyítvánnyal. A frissítő vagy továbbképző tanfolyamok fontosak ahhoz, hogy megismerjék a legújabb típusú kezelőszerveket.
Másik kérdés, hogy a homlokvillás és raktári targoncákat ma már mindenféle új eszközzel – például szkennerekkel, kiterjesztett valóság eszközökkel és hangvezérlésű rendszerekkel – fejlesztik tovább, és a targoncakezelőknek meg kell tanulniuk ezek használatát.
Speciális képzéseket dolgoznak ki, hogy a raktári és logisztikai munkatársak megtanulják kezelni a fokozódó digitalizációt. Végtére is a technológia gyorsan változtatja a munkakörnyezetet, és a munkatársaknak együtt kell élniük olyan fejleményekkel, mint az önvezető járművek, a robotok és a csúcstechnológiás válogatórendszerek.
Fejlessze raktárvezetési készségeit
Nemcsak a raktárban dolgozók fejlesztik készségeiket. A raktárvezetésnek is sokkal magasabb követelményeknek kell megfelelnie: négy amerikai egyetem raktárvezetők szerepéről végzett kutatása szerint munkakörük a logisztika bármely más munkakörénél jóval hosszabb kompetencialistát igényel.
Fő feladatuk az emberi erőforrások és a műveletek optimális eredményt hozó irányítása. A modern raktárvezetőknek azonban sokkal több kapcsolatot kell tartaniuk más részlegekkel, valamint az ellátási lánc korábbi vagy későbbi szakaszaiban működő más vállalatokkal is. Kompetencialistájukon a szokásos elemek – például a döntéshozatali és kommunikációs készség, a költségvetés-tervezés, valamint a raktározási és készletgazdálkodási ismeretek – mellett a prezentációs készség és a beszerzés is szerepel.
A kutatásból az is kiderül, hogy sok vezető tudásának nagy részét munka közben szerzett tapasztalatból, nem pedig raktárvezetői képzésből sajátítja el, ami sajnálatos. A vezetői szerep növekvő jelentőségére tekintettel a kutatók strukturált, folyamatos, munka melletti raktárvezetői képzési programokat javasolnak minden munkavállaló számára. Ezeknek a várható szakmai tanfolyamok mellett legalább a kommunikációs, interperszonális és vezetői készségek fejlesztését is tartalmazniuk kell.
A holland Logistiek Academy ennél is tágabb képet fest. Ahhoz, hogy a raktár- vagy logisztikai vezetők a vezetői csapat valódi stratégiai tagjaivá váljanak, készségeiket más területek – például az ellátásilánc-menedzsment, a Big Data, a lean menedzsment, sőt az ellátásilánc-finanszírozás – mélyreható ismeretével is ki kell egészíteniük.
Vigyázzon a koronaékszerekre
A jól képzett emberekbe való befektetés megtérül. A jobb teljesítmény mellett a vállalatok nagyobb motivációra és elégedettebb munkavállalókra számíthatnak. Ugyanakkor ez munkatársait más vállalatok számára is vonzóbbá teszi, ezért jól meghatározott megtartási programok kidolgozása és végrehajtása szintén a raktárvezetés kulcsfeladata. A szokásos juttatások, például a tisztességes fizetés mellett további intézkedésekre van szükség ahhoz, hogy a legjobb embereket házon belül tartsa, például karrierfejlesztési programokra, bónuszrendszerekre és így tovább.
Bárhogy nézzük is, a meglévő raktári munkatársak megtartása figyelmet és pénzt igényel, de még így is lényegesen költséghatékonyabb, mint teljesen új munkavállalókat toborozni. Bármennyire fejlődik is a technológia, a munka elvégzéséhez továbbra is szükségünk lesz az emberi gondolkodásra.
Gian Eurekában megjelent, a raktári dolgozók képzéséről szóló cikkének teljes változatát itt olvashatja el (angolul).
Ne felejtse el megnézni blogunk további cikkeit sem, amelyekben bővebben olvashat a raktárirányításról, termékeink képességeiről és más iparági témákról.
